Margarita Calleja, técnico del Centro de Referencia Nacional Agroturismo de la Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Extremadura (ESHOTEX), ha impartido a los Eméritos del Patrimonio una ponencia titulada "Información y atención a usuarios".
La actitud del voluntario cultural del Consorcio, la aplicación de técnicas de protocolo, los aspectos a evitar en la prestación de los servicios, los factores clave durante las actividades, las características de los usuarios y factores externos y, finalmente, las distintas actitudes de los usuarios y pautas básicas de actuación con cada uno de ellos, fueron los temas tratados por Margarita Calleja con la participación activa de los voluntarios.
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